Preguntas Frecuentes (FAQs)

¿A qué países enviáis artículos?

Enviamos a todo el mundo. Si por algún motivo tu país no está incluido en la lista por favor escríbenos y lo incluiremos para que puedas realizar tu compra. Puedes contactar con nosotros en info@balonmanoproshop.com o llamarnos/WhatsApp al 622477548.

 

¿Cuál es el coste de envío?

Dentro del menú, en el apartado de INFO tenéis una sección de TRANSPORTE, ahí vienen detallados todos los precios para envíos nacionales e internacionales. El coste del envío se abarata según incrementa el valor del pedido realizado, por ejemplo, para pedidos en España (península y Baleares) el envío es gratuito a partir de 60€.

 

¿Cuánto tardará mi pedido en llegar?

Los envíos a España (península) se entregan en 24 horas o el siguiente día hábil si compras antes de las 13:30. Los envíos a Baleares se entregan en 2 días hábiles, a Canarias entre 3 y 5 días hábiles, a Europa en 2-3 días hábiles y al resto del mundo entre 7 y 12 días hábiles.

 

¿Puedo cambiar mis datos de envío después de haber realizado el pedido?

Si, puedes cambiar tus datos de envío siempre que éste aún no haya sido enviado. Para cambiarlo por favor ponte en contacto con nosotros en info@balonmanoproshop.como llámanos/WhatsApp al 622477548.

 

¿Cómo puedo saber el estado de mi pedido?

Si accedes a tu cuenta en el “historial de pedidos” puedes ver el estado de tus compras (pago aceptado, pedido enviado…). Además, recibirás un email cada vez que se produzca un cambio en el estado de tu pedido. Si te queda alguna duda ponte en contacto con nosotros en info@balonmanoproshop.com o llámanos/WhatsApp al 622477548.

 

¿Es posible cancelar un pedido cuando ya ha sido enviado?

Una vez el pedido está en camino no se puede cancelar, pero siempre puedes hacer una devolución o rehusar el paquete. En cualquier caso, lo mejor es que te pongas en contacto con nuestro equipo para que te indiquen cómo proceder. Puedes contactar con nosotros en info@balonmanoproshop.com o llamarnos/WhatsApp al 622477548.

 

¿Qué métodos de pago son aceptados?

En España puedes pagar con:

- Tarjetas de crédito/débito

- Transferencia bancaria

- PayPal

- Contrarrembolso

Fuera de España puedes pagar con:

- Tarjetas de crédito/débito

- PayPal

 

¿Hay que pagar algo al recibir el pedido?

En España solo tendrás que pagar si has elegido el método de pago contrarrembolso. Fuera de España, si tu país no está en la Comunidad Económica Europea, es posible que tengas que pagar algún arancel impuesto por el gobierno de tu país. Si tu pedido tiene destino las Islas Canarias es posible que también tengas que pagar un arancel dependiendo del valor de tu compra, cualquier duda con este tema escríbenos a info@balonmanoproshop.com.

 

¿Cómo puedo saber si el pago ha sido aceptado?

Recibirás un email de confirmación. Si has realizado el pago por transferencia mándanos el justificante de pago a info@balonmanoproshop.com para agilizar el envío.

 

¿Qué debo hacer si el pago me ha dado error?

Si se produce un error en el pago recomendamos que vuelvas a intentarlo, contactes con tu banco o contactes con nosotros. Te ayudaremos a solucionar el problema. Si estás comprando desde Sudamérica y te da fallo la tarjeta, te recomendamos probar a pagar con PayPal, suele funcionar.

 

¿Se puede pagar en cuotas?

No, no aceptamos el pago en cuotas.

 

¿Hacéis descuentos por pedidos grandes?

Los pedidos grandes tienen descuentos en el envío. Además, si es una compra grande para un club tendrás precios especiales. Visita nuestra sección de clubs o contacta con nosotros en clubs@balonmanoproshop.com. Si eres un particular y tu compra supera los 600€ escríbenos a info@balonmanoproshop.com.

 

¿Cómo consigo un descuento?

Al realizar tu primera compra te enviaremos un descuento para las siguientes compras. Además, si eres un club podemos ofrecerte un descuento especial para tus socios (escríbenos a clubs@balonmanoproshop.com). Por último, estate atento a nuestras redes sociales ya que habitualmente sacamos sorteos y promociones (instagram y facebook)

 

¿Por qué motivos puedo cambiar o devolver un artículo?

Puedes hacer un cambio o devolución si no quedas satisfecho con tu compra o si necesitas otra talla. Eso sí, asegúrate de que el producto en cuestión no esté usado y conserve su embalaje y etiquetas. Para hacer un cambio o devolución por favor escríbenos a proshopbalonmano@gmail.com

 

¿Qué coste tiene un cambio o devolución?

La devolución en sí es gratuita, pero el cliente deberá correr con los gastos derivados del transporte a nuestras oficinas.

 

¿Cómo realizo un cambio o devolución?

Si por cualquier motivo no quedas satisfecho con tu pedido, tienes un plazo de 30 días naturales, a contar desde la fecha de entrega del pedido, para hacer un cambio o devolución. El producto deberá estar en perfectas condiciones, en su embalaje original y completamente nuevo. No aceptamos cambios o devoluciones de productos que hayan sido utilizados. Si deseas realizar un cambio devolución escríbenos a proshopbalonmano@gmail.com. Tienes toda la información sobre cómo realizar cambios y devoluciones en nuestro apartado de Condiciones de Garantía y Devolución.

 

¿Cómo debo preparar el paquete para su devolución?

El producto deberá estar en perfectas condiciones, en su embalaje original y completamente nuevo. Asegúrate de que el mismo esté protegido adecuadamente para que no sufra desperfectos durante el transporte.

 

¿Si el producto se rompe o estropea me dan uno nuevo?

Si durante los dos primeros meses desde tu compra hay algún desperfecto causado por el producto, mándanos un mail con fotos del producto, y te gestionaremos uno nuevo, si es por defecto del producto. Mándanoslo a info@balonmanoproshop.com

 

¿Cómo recibiré mi reembolso?

Recibirás el reembolso en la misma tarjeta desde la que hiciste tu compra. Si compraste a través de PayPal el reembolso se hará directamente a tu cuenta. Si compraste por transferencia o contrarrembolso por favor indícanos un número de cuenta para que te hagamos el ingreso correspondiente.

 

¿Cómo hago una compra online?

Has de buscar tu producto, añadirlo al carrito, ir a tu cesta que esta siempre en la parte de arriba de nuestra web, ahí simplemente rellena tus datos y finaliza el pago. Si no lo consigues o tienes dudas contacta con nosotros por mail info@balonmanoproshop.com o llámanos al 622477548.

 

¿Es seguro realizar una compra online?

Comprar online en Balonmano Pro Shop es totalmente seguro. Nuestra web tiene instalado un certificado de seguridad por el que todos tus datos están cifrados y son privados.

 

¿Es necesario registrarme en Balonmano Pro Shop para realizar la compra?

Si, es necesario que nos des tus datos (nombre, dirección, correo electrónico…) para que podamos enviarte el pedido y la confirmación del mismo. Solo te pediremos los datos imprescindibles y sobre ellos se adoptarán las medidas de seguridad que requiera la legislación vigente para garantizar su confidencialidad.

 

¿Cómo puedo saber si el pedido se ha realizado correctamente?

Una vez hayas realizado el pago aparecerá el siguiente mensaje en la pantalla: “Tu pedido en Tienda Balonmano ha sido completado”. Además, recibirás un email en el correo electrónico que nos hayas facilitado confirmando la compra (no olvides comprobar la carpeta de SPAM). Si tienes cualquier duda escríbenos a info@balonmanoproshop.com o llámanos al 622477548.

 

 

¿Cómo puedo saber mi talla?

En los productos donde más dudas os surgen hemos incluido información para que podáis averiguar cuál es vuestra talla. Para el resto de productos os recomendamos visitar nuestra guía de tallas. Si aún así tienes dudas contacta con nosotros por email a info@balonmanoproshop.com, teléfono o WhatsApp al 622477548 o redes sociales; estaremos encantados de ayudarte.

 

No se qué zapatillas comprar. ¿Cuál me recomiendas?

Podemos recomendarte algunos modelos dependiendo de tu posición, altura, peso, forma del pie y pisada. Para ello hemos habilitado una guía de zapatillas que te ayudará a escoger la que más te convenga. Si aún así tienes dudas contacta con nosotros en info@balonmanoproshop.com

 

¿Cómo realizar un pedido como club?

Tenemos una sección en nuestra web destinada a los clubes. Desde ahí podéis ver toda la información, descargar nuestro catálogo y poneros en contacto con nuestro equipo. También puedes contactarnos directamente en clubs@balonmanoproshop.com o llamarnos al 622477548.

 

¿Qué ventajas tienen los clubs Balonmano Pro Shop?

En la sección en nuestra web puede ver todas las ventajas, te daremos descuentos para el club, descuentos para los jugadores, camisetas de calentamientos y os facilitaremos todo el material que el club necesite, facilitando mucho vuestra gestión.

 

PayPal