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CAMBIO Y DEVOLUCIÓN

Si por cualquier motivo no quedas satisfecho con tu pedido, tienes un plazo* de 30 días naturales, a contar desde la fecha de entrega del pedido, para hacer un cambio o una devolución. El producto deberá estar en perfectas condiciones, en su embalaje original y completamente nuevo (producto originario de fábrica). No aceptamos devoluciones de productos que hayan sido utilizados, desprecintados/desetiquetados y/o estampados.
*Durante el período navideño disponemos de un plazo de cambios extendido hasta el 15 de enero para las compras a partir del 20 de noviembre. 

El reembolso se realiza sobre el importe de producto, los gastos de envío no se
reembolsan. Asimismo, las devoluciones que conllevan el pago de tasas de aduanas, estas serán asumidas íntegramente por el cliente.

Una vez recibamos el paquete te haremos el ingreso de la devolución a la misma
tarjeta con la que realizaste la compra o a la cuenta de PayPal o Amazon
correspondiente. En caso de haber realizado la compra contrareembolso o por
transferencia bancaria, añade un papel dentro del paquete indicando tu número de cuenta para que te hagamos el ingreso.
No utilices directamente el embalaje del producto. Envuelve previamente el producto con una bolsa o papel o en su defecto, una caja o bolsa de envío. No pegues ni etiquetas ni cinta sobre el packaging original del producto. En caso de devolver un producto frágil, envuelve y protege lo máximo posible el producto para que este no sufra daños.

Para tramitar un cambio o una devolución de una compra en España o Unión Europea clica aquí.

• Los cambios en España tienen un coste de 5€
• Las devoluciones desde España mediante punto de entrega tienen un coste de 7€
• Las devoluciones desde España mediante recogida a domicilio tienen un coste de 8.5€
• Las devoluciones desde el resto de la UE mediante punto de entrega tienen un coste de 15€
• Las devoluciones  desde el resto de la UE mediante recogida a domicilio tienen un coste de 20€

En el caso de un envío internacional, si quieres rehusar el paquete por cualquier
motivo, se descontará del reembolso el coste total de envío (cobro de la compañía de transporte más gastos de envío de regreso del paquete), más el coste de aduanas.

Para tramitar un cambio o una devolución de una compra internacional, tendrás que enviarnos el producto o productos que quieras cambiar o devolver a la siguiente dirección:

Manuel Ortega
Calle Daoíz y Velarde 12
28280 El Escorial
Madrid, España 

+34 603271193 

Dentro del paquete que nos envíes debes poner un papel indicando la referencia de tu pedido y señalando lo que solicitas.

PRODUCTO EQUIVOCADO

Si el producto que has recibido no es el que has comprado, envíanos un mail a
cambios@balonmanoproshop.com poniendo en el asunto la referencia de tu pedido, incluyendo las siguientes fotos:

- Foto general de producto
- Foto de la etiqueta

GARANTÍA

El periodo de garantía queda sujeto a la política de cada marca.
Los tiempos de gestión y tramitación de devolución de un producto cubierto por
garantía dependen de la marca.

En caso de que el producto sea cubierto por la garantía, se tendrá en cuenta el importe pagado por el producto.

El importe cubierto por la garantía es el importe pagado por el producto.
La garantía no incluye los desperfectos debidos a una incorrecta utilización o
manipulación del material o los desgastes producidos por un uso normal del mismo.  

Para tramitar la garantía envíanos un mail a cambios@balonmanoproshop.com
poniendo en el asunto la referencia de tu pedido, incluyendo las siguientes fotos:

Si son zapatillas:
- Foto del defecto
- Foto general del producto
- Foto de la etiqueta (donde se vea claramente los códigos)
- Foto de las suelas

Para cualquier otro artículo:
- Foto del defecto
- Foto general del producto
- Foto de la etiqueta

Si el defecto no es visual adjuntar video.